Si vous souhaitez commander, vous serez invité à créer un compte. Ce compte vous permettra de renseigner votre adresse de livraison et votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail est très importante puisqu'elle nous permettra de vous tenir informé de chaque étape de votre commande. Lors de vos prochains achats, vous n'aurez plus qu'à vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

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J'ai perdu mon mot de passe !

Vous pouvez utiliser la procédure de récupération en utilisant le lien "J'ai perdu mon mot de passe" situé dans la rubrique "Mon compte". Un email contenant un nouveau mot de passe vous sera expédié.

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Je ne trouve pas vos conditions générales de vente

Vous les trouverez en cliquant sur conditions générales de vente dans le menu de gauche

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Pourquoi m'abonner à votre newsletter ?

Nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter pour être informé de nos nouveautés mais aussi pour pouvoir bénéficier de promotions réservées aux abonnés. La newsletter d' ILIKO PROMO est envoyée aux inscrits à une fréquence maximum de 1 fois par semaine. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire à tout moment.

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Lors d'une précédente visite, j'avais remarqué un article, maintenant je ne le vois plus!

Comme indiqué sur notre page qui sommes-nous, certains articles sont suivis et d'autres non. Nous avons fait le choix de trouver les meilleures affaires chez nos partenaires. Il arrive que ces opportunités soient occasionnelles. Par conséquent, nous ne pouvons plus proposer un article dont le stock sera épuisé (ne pouvant pas en recommander). Lorsque ce stock est à zéro, le produit ne s'affiche plus sur notre site.

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Le produit que je souhaite, est-il réellement disponible?

Nous nous efforçons d'avoir suffisamment de stock. Pour améliorer la visibilité de celui-ci, lorsque vous êtes sur la fiche produit, vous pouvez voir en temps réel le stock disponible.

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Comment commander ?

Une fois votre article choisi, vous devez cliquer sur "Ajouter au panier". Vous arrivez alors sur la page de "Mon panier" avec tous les articles qu'il contient. A partir de là, vous pouvez supprimer ou modifier les quantités. Si vous faîtes des modifications, vous devez cliquer sur le bouton "Recalculer" situé en bas afin de mettre à jour votre panier. Si vous avez terminé vos achats, vous pouvez alors cliquer sur "Commander". Vous serez ensuite invité à vous enregistrer (si vous ne l'avez pas fait avant) ou à créer un compte si vous n'en avez pas.

Ensuite une fois le mode de livraison validé, vous devez choisir par quel moyen vous souhaitez régler votre commande. Pour plus d'infos sur les moyens de paiement acceptés, nous vous invitons à consulter notre rubrique Modes de paiement.

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Quels modes de paiement proposez vous ?

Carte bancaire

Moneybookers

Chèque bancaire ou postal

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Je paye par chèque, comment dois-je m'y prendre ?

Lors du processus de commande, vous devez simplement choisir ce mode paiement parmi ceux proposés. En validant votre commande, vous aurez accès à toutes nos coordonnées, vous recevrez également un e-mail récapitulatif. Attention ce mode de paiement est disponible uniquement pour la France métropolitaine.

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Je paye par carte bancaire comment faire ?

Lors du choix du moyen de paiement ,vous devez choisir paiement par carte bancaire via paypal ou moneybookers, vous serez alors redirigé vers le site de paypal ou de moneybookers qui vous invitera à rentrer vos coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal ou moneybookers, ou d'en ouvrir un pour payer ainsi. La transaction est entièrement sécurisée, et à aucun moment ILIKO PROMO n'a accès à vos informations bancaires.

Si vous avez un compte paypal ou moneybookers, vous pourrez vous identifier et payer par l'intermédiaire de votre compte.

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J'ai reçu un code promo ou un chèque cadeau, comment l'utiliser ?

Choisissez vos articles puis cliquez sur "Mon panier". Tout en bas une case "Entrez votre code" vous permet de saisir votre code promo. Concernant les chèques cadeaux , la procédure est la même, il suffit de saisir le code promo figurant sur votre chèque. Cliquez ensuite sur "OK " et votre réduction apparaitra sur votre bon de commande.

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J'ai besoin de plus de détails sur un article ?

Nous vous conseillons et vous informons en cas de besoin ! N'hésitez pas à nous contacter vous aurez rapidement une réponse à vos questions.

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Je viens de passer commande et je souhaite l'annuler, comment faire?

Vous devez nous prévenir par e-mail : service-client@iliko-promo.com, ou via notre page contact, votre demande d'annulation de commande, en nous indiquant le numéro de commande, la date, le montant et le nom du produit. Nous vous rembourserons dans les 72h après réception de votre mail.

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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes dans un délai de 24 à 48 heures maximum suivant la réception de votre paiement. Il n'y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés. Vous en serez informé par e-mail, nous vous communiquerons également le numéro de suivi de votre envoi. Si vous êtes particulièrement pressé, si vous attendez votre commande pour une date précise, prévenez nous, nous ferons au plus vite !

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En combien de temps ma commande sera-t-elle chez moi ?

Une fois votre commande déposée chez notre partenaire, il faudra compter 48 heures (envoi en colissimo).

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Comment suivre l'expédition de mon colis?

Dès le dépôt de votre colis dans le réseau de notre partenaire, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi de ce dernier. Cliquez dessus, et vous serez amené sur la page de suivi de colis de notre partenaire. Vous avez également la possibilité de suivre l'avancement de l'acheminement dans votre interface "Mon compte". Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien "Suivi de votre colis" dans votre "Compte" à la rubrique "historique des commandes".

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Comment sont envoyés les articles ?

Nous envoyons les commandes par La Poste en colissimo. Chaque article envoyé est protégé et emballé soigneusement.

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Livrez vous vers la Belgique, la Suisse et les DOM ?

Non, pour plus de détails nous vous invitons à consulter notre rubrique Livraison

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Puis je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui c'est possible, vous avez la possibilité d'avoir une adresse de facturation et une adresse de livraison différente.

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Est ce que je peux venir chercher ma commande sur place ?

Nous n'avons pas de magasin "physique" et nous vendons uniquement par l'intermédiaire de notre e-boutique.

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De quel délai je dispose pour retourner ma commande?

100% satisfait ou remboursé: Conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours ouvrés pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant des frais de retour. Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, notice, accessoires...), dûment scellés, par colissimo suivi (afin d'avoir une traçabilité de votre envoi). Vous devez nous prévenir par mail : service-client@iliko-promo.com ou par courrier : ILIKO PROMO – 2, Impasse des Pyrénées – 11600 Villegailhenc en précisant le numéro de commande, les produits concernés tels que mentionnés sur le bon de commande. ILIKO PROMO vous fournira un numéro de retour.

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Je n'ai toujours rien reçu au bout d'une semaine ?

Si dans un délai de 5 jours ouvrés après l'expédition de votre commande vous n'avez toujours rien reçu, vous devez nous contacter afin que nous puissions entreprendre des recherches au niveau de la poste.

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